執筆者: Jay Revels ...
2024年、エージェンティックAIシステムが最も注目されるバズワードとなり、受動的なAIツールから、自律的に目標を達成するエージェントへの進化が加速しています。従来のAIモデルとは異なり、これらのシステムは計画を立て、適応し、主体的に行動する能力を持ち、カスタマーサポートからソフトウェア開発まで幅広い業界で活用が進んでいます。その中で、自動車業界でもエージェントAI（Agent AI）が革新をもたらしています。これにより、車両診断、メンテナンスのスケジューリング、カスタマーサポートのプロセスが大幅に効率化され、顧客満足度の向上につながります。この記事を通じてUVeyeという会社ののAI駆動型車両検査：エージェントAIの実用例に関しまして情報を整理させていただきます そもそも自動車業界におけるエージェントAIの活用 ...
これからお伝えする問題は、もしかすると身近に感じるかもしれません。 数ヶ月前、私たちはあるスタートアップと協力して、カスタマーサポート業務を支援するAIエージェントを開発していました。このエージェントの役割は、スタッフのスケジュール調整と、顧客からのサポートリクエストの管理でした。しかし、技術チームはエージェントの精度やレスポンス速度を改善しようと、何時間もデバッグに費やしたものの、思うような成果が得られませんでした。顧客を満足させるレベルに到達できず、開発工数とOpenAIの利用料だけを消費し続け、改善を願うばかりの状態。 こうした状況は、決して珍しいことではありません。AIエージェントを導入しようとする多くの企業が直面する問題です。 ...
２０１９年の面白いニュースを覚えていますでしょうか？「変なホテル」、多くのスタッフがロボットであることを売りにしていたが、色んなトラブルもあったニュース。宿泊施設で導入された「ちゅーりー」という名前の仮想アシスタントロボットが、予期せぬ問題を引き起こし、最終的に全客室から撤去されることとなった。この騒動の発端は、宿泊客からの苦情だった。ある宿泊客は、就寝中に「ちゅーりー」に何度も起こされたと不満を述べた。原因は、客のいびきに反応したロボットが「申し訳ありませんが、聞き取れません。ご要望をもう一度おっしゃってください」と繰り返し話しかけたためだった。さらに、別の宿泊客はTripAdvisorのレビュー欄に、「ちゅーりー」が宿泊客同士の会話に勝手に割り込んでくるという不満を投稿した。 その出来事から６年。テクノロジーの世界でまた最も注目を集めたな2文字、「A」と「I」。飛躍的な技術の進展・成長でAIを受け入れずにテクノロジーの未来を生き抜くことはできないと、誰もが知っている2025年に至った次第です。多くの企業・組織もその波に乗ってこの数年でChatGPTを導入し、独自のチャットボットを作成しましたが、これはAIの可能性のほんの一部に過ぎません。次の10年で差別化を図るには、包括的なAIロードマップの開発が不可欠です。このロードマップは、顧客向けアプリケーションだけでなく、内部プロセス、意思決定フレームワーク、戦略的計画も含むべきです。データインフラ、人材開発、倫理的考慮事項、部門横断的な統合など、重要な領域に取り組む必要があります。企業全体でAI採用に戦略的にアプローチすることで、組織は単純なチャットボットをはるかに超える変革の可能性を解き放ち、イノベーション、効率性、競争優位性を推進できるのです。 包括的なAIロードマップとIchizokuにできること ...
